Voici le courrier que je viens d'envoyer a la societe Aquafinesse qui fait, en temps normal, un tres bon produit pour maintenir l'eau de son spa en bon etat avec tres peu de chimie additionnelle...
Bonjour,
Je cherchais a refaire le plein de produit Aquafinesse, en achetant la version liquide seul... et j'ai eu beaucoup de mal a le trouver. En fait, la plus part des boutiques ou je le cherchais ne le presentaient pas dans leur liste. J'ai fini par le trouver en bricollant un peu ma facon de chercher (oui, la securite informatique, ca aide)... et du coup j'ai pose la question a plusieurs endroits...
Voici ce qui m'a ete repondu (je paraphrase parce que plusieurs reponses sont allees dans le meme sens) : nous ne facilitons pas la recherche du produit liquid only (ou nous le cachons) parceque la societe qui le fait prefere vendre le produit avec pastilles et ne souhaite pas faire la promotion de la version liquid only...
Alors la, j'avoue, je suis decu, voir meme pas mal en colere. Je suis un bon client de Aquafinesse, depuis un bout de temps, vous le savez. De mon cote, et vous les avez aussi, j'ai remarque qu'avec vos pastilles de tri-chlore, j'avais beaucoup de depot qui se formait sur mes filtres (ca atteint une portion non negligeable d'un milimetre, a tel point qu'on voit l'epesseur quand on grate un peu - vous avez eu des photos de ma part). En cessant d'utiliser le tri-chlore et en passant au brome, il n'y a plus aucun probleme de depot, et le reste de l'interet d'Aquafinesse (stabilisation de pH, elimination du biofilm, clarte de l'eau) est parfaitement obtenu.
Alors maintenant, moi je me demande a quel petit jeu joue Aquafinesse? Vous souhaitez vraiment que vos utilisateurs aient des problemes de maintenance de spa a cause des depots dus au tri-chlore? Vous souhaitez orienter les clients vers les produits Frog ou Zodiac? Parce que la, en rendant l'achat du produit souhaite difficile, vous allez a l'encontre de la regle la plus elementaire du marketing : le client est roi.
Personnellement, j'aimerais bien comprendre.
En attendant, je met le contenu de cette lettre sur l'un des forums les plus actifs en matiere de spas, et sur mon blog, et sur twitter...
Peut-etre une clarification me convaincra de l'en retirer...
Gilles, pas tres content.
On verra bien ce que repond Aquafinesse...
Gilles
