Encore un exemple de La Poste qui ne sait pas faire son coeur de métier...

Encore un exemple de la poste qui se montre incapable d'opérer un service professionnel...

Je commande un colis. Il m'est envoyé par colissimo. Parfait. J'aurais donc des informations de suivi.

Sauf que ça fait 10 jours qu'il a été envoyé et qu'il ne m'est toujours pas parvenu.

Petite connexion au service de suivi de Colissimo. Voici ce que j'obtiens (le numéro de suivi est masqué mais si un employé de la poste veut me contacter pour essayer de m'expliquer pourquoi ils sont des incapables, je le communiquerai en privé.

Comme vous pouvez voir, le 17, le colis a été envoyé sur un mauvais site de distribution, par erreur. Il est donc reparti dans le circuit. Et le 20, meme chose... "votre colis est arrivé par erreur sur un site... il est en cours de réacheminement vers son site de distribution".

Une erreur, je veux bien (et encore)... mais deux d'affilée. Moi je me demande si les employés du centre de distribution Centre Courrier 83 sont correctement payés par leur employeur, ou si ils sont trop imbibés de pastis pour faire leur travail correctement.

Dans tous les cas, je vais signaler ceci à la société à qui j'ai commandé mon produit, et leur proposer ce changer de partenaire logistique pour une entreprise plus serieuse. DHL, Fedex, EXAPAQ, n'importe qui mais plus La Poste... une entreprise qui clairement est restée sur des niveaux de service du 20ème siècle... mais le reste du monde, lui, est entré dans le 21ème siècle il y a déjà plus d'une décénie...

La societe Aquafinesse cache certains de ses produits a ses clients ?

Ah... encore moi. :)

Voici le courrier que je viens d'envoyer a la societe Aquafinesse qui fait, en temps normal, un tres bon produit pour maintenir l'eau de son spa en bon etat avec tres peu de chimie additionnelle...

Bonjour,

Je cherchais a refaire le plein de produit Aquafinesse, en achetant la version liquide seul... et j'ai eu beaucoup de mal a le trouver. En fait, la plus part des boutiques ou je le cherchais ne le presentaient pas dans leur liste. J'ai fini par le trouver en bricollant un peu ma facon de chercher (oui, la securite informatique, ca aide)... et du coup j'ai pose la question a plusieurs endroits...

Voici ce qui m'a ete repondu (je paraphrase parce que plusieurs reponses sont allees dans le meme sens) : nous ne facilitons pas la recherche du produit liquid only (ou nous le cachons) parceque la societe qui le fait prefere vendre le produit avec pastilles et ne souhaite pas faire la promotion de la version liquid only...

Alors la, j'avoue, je suis decu, voir meme pas mal en colere. Je suis un bon client de Aquafinesse, depuis un bout de temps, vous le savez. De mon cote, et vous les avez aussi, j'ai remarque qu'avec vos pastilles de tri-chlore, j'avais beaucoup de depot qui se formait sur mes filtres (ca atteint une portion non negligeable d'un milimetre, a tel point qu'on voit l'epesseur quand on grate un peu - vous avez eu des photos de ma part). En cessant d'utiliser le tri-chlore et en passant au brome, il n'y a plus aucun probleme de depot, et le reste de l'interet d'Aquafinesse (stabilisation de pH, elimination du biofilm, clarte de l'eau) est parfaitement obtenu.

Alors maintenant, moi je me demande a quel petit jeu joue Aquafinesse? Vous souhaitez vraiment que vos utilisateurs aient des problemes de maintenance de spa a cause des depots dus au tri-chlore? Vous souhaitez orienter les clients vers les produits Frog ou Zodiac? Parce que la, en rendant l'achat du produit souhaite difficile, vous allez a l'encontre de la regle la plus elementaire du marketing : le client est roi.

Personnellement, j'aimerais bien comprendre.

En attendant, je met le contenu de cette lettre sur l'un des forums les plus actifs en matiere de spas, et sur mon blog, et sur twitter...

Peut-etre une clarification me convaincra de l'en retirer...

Gilles, pas tres content.

On verra bien ce que repond Aquafinesse...

Gilles

Disneyland Paris... ou comment discriminer sur votre pays d'origine...

Disneyland Paris semble ne pas avoir compris que nous vivons dans un monde naturellement internationalement connecté. Ainsi, quand on va sur leur site, et qu'on s'apprête à réserver un séjour, on commence par préciser son pays...


Si on demande un séjour de 2 jours du 29 au 30 avril 2013 avec nuit au Newport Bay Club pour 2 adultes et 2 enfants, voici l'offre qu'on obtient en disant qu'on est en France :




Si on demande un séjour de 2 jours du 29 au 30 avril 2013 avec nuit au Newport Bay Club pour 2 adultes et 2 enfants, voici l'offre qu'on obtient en disant qu'on est en Suisse :

Je ne sais pas si vous avez une idée du taux de change entre l'Euro et le Franc Suisse, mais en date du 25 mars 2013, 1066 CHF, ça fait à peu près 874 €.

Je ne sais pas pour vous, mais j'ai un peu l'impression que Disneyland Paris considère que les suisses sont bons à plumer...

Pratique discriminatoire flagrante ?

Amis suisses, réservez vos séjours Disney en disant que vous habitez en France ! Disney vous vole... mentez-leur !