Est-ce que La Poste survivra à un marché de concurrence...

Si l'on se fie à mes récentes expériences avec le centre de tri postal de Douvaine (74) qui gère, entres autres, la distribution des Colissimo que dois recevoir quand je fais des commandes, la réponse est sans équivoque : NON.

Pour la nième fois, cette semaine, La Poste (décidément en dessous de tout dans la région) me perd un colis. Admirez le scénario qui se déroule en ce moment.

Lundi 9, je recois un mail de la boutique en ligne d'où j'ai passé commande (pour info, la boutique est à 53km, à vol d'oiseau, de chez moi, soit moins d'une journée à cheval) me donnait le numéro de suivi Colissimo de mon colis... Super. Je recois la notification que le colis est pris en charge par la poste (oui, j'ai un super soft qui s'appelle TrackChecker sur mon Samsung Galaxy S3 qui me donne en quasi-live le suivi de mes colis, quels que soient les transporteurs utilisés).

Hier, soit jeudi 11, 3 jours après (un cheval aurait fait beaucoup mieux), je reçois donc une notification me disant "Votre colis est livré". Tout heureux (mais surpris que personne n'ait sonné à ma porte pour me dire qu'ils avaient un colis pour moi) je vais à la boite aux lettres... et j'ouvre.

Dans ma boite, rien. Pas de colis. Pas d'avis de passage. Rien. Nada. Nichts. Nothing. Que pouic.

Ah. Je dois vous dire qu'il y a des travaux dans la rue qui donne sur le chemin où j'habite... ça n'empèche pas l'accès, mais ça le ralentis considérablement... Pas grave, je me dis que c'est surement le facteur qui, pris d'une grande flemme, n'a pas voulu rentrer trop tard au centre de tri et n'a pas déposé le colis mais l'a gardé avec lui. Et qu'il a juste menti sur le fait d'avoir effectivement livré le colis dans la boite aux lettres.


Je vais sur le portail de suivi de colis de Colissimo... et on me dit que mon colis, dont j'ai indiqué le numéro, est bien livré...
Donc j'appelle la poste au 3631 à 18H56 pour avoir plus de détails sur mon colis. Ca sonne, je demande le service de suivi pour incident de livraison... je tombe sur un monsieur très polis. Il me demande mon numéro de tracking. Je lui donne. Il me dit de patienter le temps de faire la recherche. Petite musique douce pour patienter... pendant que cette musique sonne, tel Cendrillon, j'entends l'horloge du salon sonner, un coup, deux coups, trois coups, quattre coups, cinq coups, six coups, et pile-poil en même temps que le septième coup, la communication coupe.

No problem. L'habitude. Je rappelle. Et la "le service de suivi de colis de la poste est ouvert de 8H30 a 19H00"... Donc... que vous soyez en communication avec un de leurs conseillers ou pas, a 19H00, on arrête tout. C'est pas beau, ca? Il ne peut meme pas me dire "désolé, au revoir". Il n'a même pas l'idée de me dire en decrochant a 18H57 "désolé, mais je n'aurais pas le temps de faire la recherche, rappelez demain". Non. On me raccroche électroniquement, et définitivement au nez en pleine conversation. Si c'est pas de la politesse et de la qualité de service client, je me fais moine. Chartreux, tiens, tant que j'y suis. J'irais à la Grande Chartreuse à Voiron, hips! J'oublierai que La Poste est en dessous de tout.

Je laisse passer la nuit (sans me jeter sur la Chartreuse qui est dans le bar de la maison), et le lendemain matin, a 8H33 (on ne sait jamais, qu'ils soient en train de prendre le cafe a 8H30) j'appelle a nouveau le 3631 (apres voir revérifié que le status de mon colis est toujours "livré").

Je tombe sur une dame... gentille. Qui me dit, après avoir vérifié avec mon numéro de tracking "votre colis est de nouveau en livraison, il arrivera aujourd'hui avant 16H00". Wah.

Optimisme sans retenue!

J'attends donc 16H00. 16H30, pour faire bonne mesure (il y a toujours les travaux qui ralentissent la circulation). Et je vais voir ma boite aux lettres. Vide a nouveau. Enfin, si, une pub. Wah.

Pessimisme soudain.

Je vais au bureau de poste de chez moi et leur demande ce qui se passe. La dame (gentille comme tout) appelle le centre de tri de Douvaine qui lui dit "ah oui, il est marque en livraison, mais hier ça devait être une fausse manip de l'indiquer "livré" car il est en effet retourné au centre". Bon. En livraison, mais pas arrivé chez moi. Ni lors de la livraison d'hier. Ni celle d'aujourd'hui. Mais le livreur d'aujourd'hui est déjà revenu de sa tournée. Et ils ne trouvent pas de trace du colis.

Vous savez ce qu'elle me dit? "Appelez le 3631 et ouvrez un dossier de réclamation". Non mais ils prennent les gens (enfin, les clients, vous savez, La Poste, un client, c'est une personne qui paye pour un service que vous offrez, et ce payement est la source de revenu qui vous fait vivre... quand le client part a la concurrence, vous perdez un client, des missions, et l'argent qui vous fait vivre - bon, je dis ça, juste pour rappeler les bases de l'économie de marché) pour des imbéciles!

Donc je rentre chez moi et j'appelle le 3631 (largement avant 19H00 - on ne sait jamais). Et j'ouvre donc un dossier. On me dit que ça prendra jusqu'à 5 jours. Pas pour avoir mon colis, non... ca ils ne savent pas. Mais pour qu'on me donne une réponse.

Serieux... on est en 2012. La poste ne sait pas suivre un colis, et faire en sorte qu'il arrive à destination.

Et ce n'est pas la seule fois, hein. La fois d'avant un colis m'a été envoyé d'Angleterre. Les différentes operations de tracking me l'ont suivi jusqu'a un centre à Lyon. Et la, plus rien. Il a été scanné en entrant... et n'en est jamais ressorti.

Je fais quoi, moi? Je dépose plainte au commissariat pour vol?

En tout cas, c'est sur, quand j'ai le choix, je passe par FedEx, UPS, DHL, mais surtout plus par La Poste.

Je vous dirais ici dans les prochains jours si mon colis m'arrive...

Souhaitez-moi bonne chance!

EDIT 11:51 le 13/07 : Alors... je viens d'etre appele par la poste... Il parraitrait que deux jours d'affilee (hier et avant hier, donc) le colis a ete mis sur la MAUVAISE TOURNEE. Et que si le facteur ne met rien sur le bordereau en fin de tournee, le colis est marque dans leur systeme de suivi comme "LIVRE"... C'est interessant que le mode par defaut soit "SUCCES" plutot que "ECHEC". Si c'etait "ECHEC" et que le facteur etait mesure sur le taux de succes, il aurait tout interet a remplir le bordereau, et soit MENTIR (et prendre un risque) soit LIVRER et satisfaire le client. La, il ne fait rien, et rien ne se passe. Facile. #fail #laposte

FINAL EDIT :  14:40 le 13/07 GLORIA HALLELUJAH! Mon colis est arrive... 48H apres avoir ete "livré"... il est enfin dans ma boite aux lettres. :D Combien de temps est-ce que ca aurait duré si je n'avais pas fait un foin a la poste? :)

Windows 8 - Premieres Impressions

Alors voilà... Puisque c'est possible de télécharger une version avant-première de Windows 8, j'ai essayé.

Au premier abord, installation plutôt rapide (ça nous change des OS de Microsoft). Ca se gâte apres.

Au moment de me créer un utilisateur, on m'impose (enfin, je n'ai pas vu comment faire autrement) que celui-ci ait un compte sur Microsoft Live avec une adresse e-mail  connue de Microsoft. Je comprend pourquoi. Google tente de faire la meme chose, mais au moins dans Android, on n'est pas oblige de lier l'utilisateur Android a un compte Google. Et le compte Google peut ne servir qu'a gerer les installations de logiciels. Ici dans Windows 8, un utilisateur = un abonne Microsoft Live de plus. Et ça, ça me casse déjà les pieds.

Ensuite, il faut bien avouer, si j'aime la sobriete de l'écran d'accueil, après, je suis très perplexe. Pour ainsi dire, c'est le seul système d'exploitation auquel je ne comprends rien de premier abord.

Si je clique sur "Desktop" je vais dans un environnement style "MS Windows 7"... mais pas de menu principal pour demarer des activites, ni de bouton pour revenir a la page Start. Je fais comment? Ah, si, avec la touche "Windows". Et si j'ai pas ca sur mon clavier? Ben je mets a la poubelle. Merci Microsoft.

Le store. On voit bien l'envie de Microsoft de faire comme Apple Store, ou Android Play / Market. Mais c'est juste une pale copie.

Un autre reproche... impossible de specifier que Internet Explorer n'est PAS a utiliser par defaut pour les URL. Du coup, meme quand on installe Firefox, celui-ci n'est pas pris par defaut pour ouvrir les pages web. Quand on va dans l'appli de reglages des programmes par defaut, IE a la case "URL" cochee... et contrairement aux autres cases, on ne peut pas le decocher. Ca ne va pas plaire a la commission europeenne et son groupe anti-trust... :)

De gros boutons comme sur un telephone. Mais on est sur un PC. On a envie de poser son doigt sur l'ecran, mais a part des marques de doigts il ne se passe rien. Probablement plus cool sur une tablette ou un telephone. Mais tel quel sur mon PC, aucun interet pour moi...

Revoyez vos concepts de "convivialite", a Redmond!

Carrefour supprime un produit de ses rayons... et perd un client?

Voici une lettre que je viens d'addresser a la direction de Carrefour, qui a supprime quelques produits que j'avais l'habitude d'acheter, de ses rayons...

Bonjour,

Quand je suis alle dernierement a mon magasin Carrefour (Margencel, 74), commen je ne voyais toujours plus de Fondants au Chocolat de la marque Rians, produit que j'avais l'habitude d'y acheter, je me suis addresse a la personne qui s'occupe du rayon, et, pour une fois, etait la. Elle m'a repondu que la direction de Carrefour (vous, donc) a decide de ne plus fournir ce produit (et quelques autres qu'elle a mentionne).

Du coup, ca m'a donne envie d'aller voir ailleurs. Je suis alle au supermarche E. Leclerc qui se trouve a egale distance (en fait un peu moins loins) de chez moi, dans la direction opposee. Et la, non seulement j'ai decouvert qu'ils ont toujours ces produits, mais en plus, effet secondaire, j'ai pu constater qu'en moyenne, leurs prix sont plus interessants.

Une petite decision de votre part : supprimer un produit. Un bien plus grand impact : un client qui s'en va, et va partager sa mesaventure avec ses amis et, bien sur, sur son blog http://ggravier.blogspot.com/ ...

A bon entendeur...

Gilles Gravier

Et bien sur, je vous fais partager, a vous mes lecteurs, cette petite aventure.

Bonnes courses... chez E. Leclerc!

Amazon France = Voleurs?

Aux USA, le Kindle Touch est a 99$ (http://www.amazon.com/dp/B005890G8Y/) en Frane le meme Kindle Touch est a 129€, soit 172$ (http://www.amazon.fr/gp/product/B005890FUI/). De qui se moque-t-on?

Plaques d'Immatriculation Publiques en Suisse

Alors voilà... A Genève, les coordonnées du propriétaire d'une plaque d'immatriculation, c'est une information directement accessible au public.

C'est expliqué sur le site officiel de l'administration cantonale de Geneve : http://www.ge.ch/san/index-autos/welcome.asp?titre=Index_autos

Vous vous faites embêter par une voiture genevoise (plaque commencant par les lettres GE) ou vous ètes témoin d'un acte de conduite incivique (les Suisses sont tres civiques), vous envoyer le numéro de plaque "GE xxxxxx" par SMS au numero 939, et hop, par retour de SMS, le nom et adresse de la personne qui détient ces plaques vous est indiqué.

A noter qu'en Suisse, une plaque d'immatriculation est liée à une personne, et non à un véhicule. Ainsi, vous pouvez avoir 3 voitures, mais un seul jeu de plaques d'immatriculation, et une seule assurance (du montant de la police la plus élevée des 3) et quand vous prenez une voiture, vous posez les plaques dessus. Quand on commande ses plaques, on doit spécifier "permanentes" ou "amovibles"... Les amovibles sont livrees avec des fixations faciles à mettre et démettre. Pratique.

Tout va très bien, madame la marquise...